Política de Reembolso de Stay & Drive
En Stay & Drive, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y flexible para nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que contamos con una política clara y transparente de cancelaciones y reembolsos.
Cancelaciones por parte del usuario
a) Cancelación anticipada
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Si cancelas tu reserva con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio, recibirás un reembolso completo del importe pagado.
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Si cancelas entre 24 y 2 horas antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% del importe.
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Si cancelas con menos de 2 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso.
b) No presentación (No-show)
Si no te presentas a tiempo para utilizar el servicio reservado y no has cancelado previamente, se considerará "no-show" y no tendrás derecho a reembolso.
Cancelaciones por parte de Stay & Drive
En caso de que Stay & Drive deba cancelar una reserva por motivos técnicos, logísticos o de fuerza mayor, se ofrecerá al usuario:
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Un reembolso completo, o bien
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La opción de reprogramar sin coste adicional.
Interrupciones durante el servicio
Si el servicio se ve interrumpido por causas atribuibles a Stay & Drive (fallos mecánicos, problemas técnicos, etc.), evaluaremos el caso individualmente y podremos ofrecer:
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Reembolso parcial proporcional al tiempo no disfrutado.
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Bonificaciones o crédito en la plataforma para futuras reservas.
No se realizarán reembolsos si la interrupción se debe a un uso indebido por parte del usuario.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se usó para realizar la reserva. El tiempo estimado para recibir el reembolso puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a:
Correo electrónico: info@stay-drive.com
Teléfono: +34 628 34 20 69